2018夏秋。Ground Staff 淺談地勤這份工作。櫃台CTR+出入境DNA篇(中)

時間過的超快

距離去年我被通知錄取也快一年了

滑一下航空版依舊許多人努力的考進G社

最近準備面試有點回答問題到有點疲乏

決定來寫下續集

focus在上完課的實務👇

上課的最後兩天會公布各位被分配到的組

比較大宗的有

💬櫃台組(CTR):負責旅客報到、劃位、掛行李

💬出入境組(DNA):負責登機門、轉機櫃檯作業

💬行李組(LNF):跟行李有關...(不熟)

💬Loading組(LOD):裝載作業

💬松山組(TSA):在松山機場上班

 櫃台CTR

上完課後不管你被分到哪裡

都要先在櫃台組見習&獨立上線💣

上課和見習是最美好的時光😌

見習時兩人一小組、六人一大組

三週的時間一大組會上一樣的班表

一小組會學一樣的Duty

見習前會發一張審核表

上面有各種duty和特殊情況要怎麼辦

就利用見習時間找學長姐(不固定)蓋章

見習最後一天要蓋完

其實不要看見習有三週好像很久

扣掉休假就大概十幾天時間

每天都要蓋掉一些章不然會蓋不完

如果發現自己的早班特別多晚班特別少

那晚班那短短幾天要趕快把晚班限定的歐美線、pre-check、排動線學完

早班大概六點左右會很忙很忙忙到九點半

見習的時候學長姐太忙所以沒辦法問問題

就靜靜抄筆記就好(即使是在旁邊看也會有很多的收穫)

櫃台組主要業務除了旅客看起來的報到、發登機證、下行李以外
很重要的就是檢查你的證件有沒有辦法讓你從台灣出境並順利在目的地入境
還有轉機客人的部分也要幫你看你的證件能不能在該國成功轉機以及轉機時間是否充裕
護照是否有效、兵役問題、外國人是否逾期居留等等

比較少見的像

寵物託運、退關退運、帶UM、傷患車、輪椅等等

有風聲就趕快學

不然聽學長姐講跟自己實際去辦完全兩回事

櫃台最怕的大概是wrongche

如果發現客人的名字是菜市場名

就絕對要把票叫出來仔細核對身分再che進去

自己上線的時候真的有疑問就問旁邊的學長姊

要是都很忙不要怕被電就問巡場吧💪

出入境DNA

到DNA後又會有新的課程&新的見習時光

課程部分會要學習很多新的文件

清艙表格、抓關單表格、對行李件數、跑人證車證、轉機過夜...

沒錯

DNA有比櫃台更多的case更多的突發狀況
旅客在登機門會看到前面有穿制服的人員就是DNA
DNA負責聯絡餐勤、旅服、靠橋......
若是沒有托運行李直接用自助報到進來的客人也會再過一次資料
DNA是飛安很重要的、在地面的最後一道防線

而且G社有許多代理航(十幾個)

例如MM、NZ、OZ、TG、TR、BX、NH...

所以這些航空公司的劃位系統也都要會基本的

然後路痴也要很用心記路

ABCD登機門都大概知道距離跟方向

才不會趕duty的時候估錯時間

上完課後每個人會配兩個師父

就是見習期間跟著師父學

當你的班都和師父錯開的話

師父或督導會把你托嬰給其他學長姐所以不用擔心

一樣是審核表蓋滿滿

DNA的表又更多很難碰到的case

像是一些英文口播或是開關機艙門

就可以見習一兩次後主動問師父可不可以讓自己試試看

新人會從ABG(assist boarding gate)做起

主要業務是吃登機證、舉牌、找人、拉大件

看似簡單但是一個粗心就很可能出trouble

等到慢慢累積經驗值

可以到BG(boarding gate)、RC(ramp coordinator)

DNA難的地方在於碰到突發狀況的時候可能只有你一人沒得問

真的不會就打電話求救學長姊或同梯

新人時期不會被電總比出trouble寫報告好

做任何事情「主動」為上策

主動幫忙、主動問問題

很感謝我當初的兩個師父(一個像爸爸一個愛挑食)

人間最暖天使😇